1. A szolgáltató adatai
Szolgáltató: Pannon Stay. Nyilvántartási ország: Magyarország. Üzleti cím: Vadkert körút 5, 9600 Sárvár, Hungary. E-mail: [email protected]. Telefon: +36 74 882 0310. Weboldal: www.pannonstay.pro.
2. A szolgáltatás jellege
A Pannon Stay felnőtteknek szóló, kaszinó tematikájú offline rendezvényszórakoztatást és rendezvényszervezést nyújt Magyarországon. A szolgáltatások közé tartozhat céges és privát események tervezése; tematikus asztalok és kellékek bérlete; osztók, házigazdák, műsorvezetők és technikai személyzet biztosítása; csapatépítő program; helyszínkeresés és -berendezés; dekoráció és márkázás; zenei vagy élő műsor; catering és bár; fotó, videó és fotóbox; vendégszállítás; prezentációs és üzleti eseménytámogatás; előadók kiválasztása; valamint teljes körű rendezvénymenedzsment.
A tematikus program nem szerencsejáték-szolgáltatás. A résztvevők kizárólag jelképes zsetonokat vagy pontokat használhatnak; valódi pénzes tét, pénzre váltható egyenleg, készpénznyeremény, befizetés, fogadás vagy online kaszinószolgáltatás nincs. Az események kizárólag 18 éven felüli résztvevők számára szervezhetők.
A szolgáltatás pontos tartalmát, helyszínét, időpontját, időtartamát, kapacitását, eszközeit, személyzetét, kapcsolódó szolgáltatásait és teljesítési feltételeit az elfogadott egyedi ajánlat vagy szerződés határozza meg. A weboldal általános szolgáltatásleírásai nem minősülnek kötelező érvényű egyedi ajánlatnak.
3. Ajánlatkérés, ajánlat és szerződéskötés
Az online űrlap elküldése, az e-mailes vagy telefonos érdeklődés ajánlatkérésnek minősül, és önmagában nem hoz létre szerződést vagy időpontfoglalást. A szolgáltató a közölt adatok alapján további információt kérhet, helyszíni bejárást javasolhat, majd egyedi ajánlatot készíthet.
Az ajánlat meghatározott érvényességi idővel rendelkezhet. A szerződés akkor jön létre, amikor a felek az ajánlatot és a kapcsolódó feltételeket írásban elfogadják, a szolgáltató a foglalást visszaigazolja, és az esetlegesen előírt előleg vagy foglalási díj a megállapodás szerint megfizetésre kerül. Az időpont az írásbeli visszaigazolásig nem tekinthető biztosítottnak.
A megrendelő köteles a szerződéskötéshez szükséges pontos adatokat megadni, és jelezni, ha más személy vagy szervezet nevében jár el. Céges megrendelésnél a megrendelő szavatolja, hogy jogosult a szervezet képviseletére vagy a megrendelés leadására.
4. Szolgáltatási díj és fizetés
A Pannon Stay nem alkalmaz egységes nyilvános árlistát. A díj az esemény méretétől, helyszínétől, időtartamától, az eszközök és szakemberek számától, a gyártott vagy márkázott elemek mennyiségétől, a logisztikától és a kiegészítő szolgáltatásoktól függ. A fizetendő díjat és annak összetevőit az egyedi ajánlat vagy szerződés tartalmazza.
A felek előlegben, részletekben, teljesítési mérföldkövekben vagy végszámlában állapodhatnak meg. A fizetés határidejét, módját és pénznemét az egyedi szerződés rögzíti. A határidő elmulasztása esetén a szolgáltató a teljesítés megkezdését vagy folytatását felfüggesztheti, illetve a magyar jog szerint késedelmi kamatot és igazolt költséget érvényesíthet.
Külső szolgáltatók, helyszínek, gyártók vagy előadók foglalása esetén az ő lemondási és fizetési feltételeik az egyedi ajánlat részévé válhatnak. Az erről szóló lényeges feltételeket a megrendelés előtt közöljük.
5. Módosítás, átfoglalás és lemondás
A megrendelő minden módosítási vagy lemondási kérelmet írásban köteles jelezni. A dátum, helyszín, létszám, időtartam, eszközszám, műsor, dekoráció vagy más lényeges elem változása érintheti a díjat, az elérhetőséget és a teljesíthetőséget. A módosítás csak a szolgáltató írásbeli visszaigazolásával válik érvényessé.
Lemondás esetén a már elvégzett tervezési munka, a vissza nem téríthető partneri foglalások, a legyártott egyedi elemek, a felmerült utazási vagy logisztikai költségek és az időpont közelsége alapján lemondási díj alkalmazható. A részletes sávokat és összegeket az egyedi ajánlat vagy szerződés tartalmazza.
Átfoglalás az új időpont és a szükséges kapacitás elérhetőségétől függ. A szolgáltató törekszik ésszerű alternatívát ajánlani, de nem garantálhat azonos helyszínt, személyzetet, előadót vagy beszállítói feltételt.
6. A megrendelő feladatai
A megrendelő felel azért, hogy:
- pontos és időszerű információt adjon a helyszínről, vendégszámról, időrendről, hozzáférésről és kapcsolódó szolgáltatókról;
- biztosítsa a helyszín használatához, a telepítéshez, a hangosításhoz, a dekorációhoz és a rendezvény megtartásához szükséges engedélyeket és jóváhagyásokat, kivéve, ha ezt a szerződés kifejezetten a Pannon Stay feladatává teszi;
- biztosítsa, hogy csak 18 éven felüli vendégek vegyenek részt a tematikus programban;
- ne engedjen valódi pénzt, pénzre váltható értéket vagy készpénznyereményt kapcsolni a programhoz;
- biztosítsa a biztonságos munkaterületet, rakodási útvonalat, szükséges áramot és telepítési időt;
- kijelöljön egy döntésre jogosult helyszíni kapcsolattartót;
- kövesse a Pannon Stay és a helyszín biztonsági, eszközhasználati és magatartási utasításait.
A megrendelő felel vendégei magatartásáért, és köteles együttműködni a veszélyes, zaklató, jogellenes vagy az eszközöket károsító magatartás megelőzésében. A Pannon Stay a biztonság érdekében megtagadhatja vagy megszakíthatja egy személy részvételét.
7. Teljesítés, alvállalkozók és eszközök
A szolgáltató jogosult megfelelő szakmai közreműködőt, alvállalkozót vagy beszállítót igénybe venni. A közreműködők feladatait a rendezvényterv és a szerződés szerint koordinálja. Indokolt esetben egy megnevezett szakember vagy eszköz azonos vagy hasonló minőségű alternatívával helyettesíthető, ha ez a szolgáltatás lényegét nem csökkenti.
A bérelt eszközök a Pannon Stay vagy a partner tulajdonában maradnak. A megrendelő és a vendégek kötelesek azokat rendeltetésszerűen használni. A szándékos vagy súlyosan gondatlan károkozás igazolt helyreállítási vagy pótlási költsége a károkozót, illetve a szerződés szerint a megrendelőt terhelheti.
8. Felelősség és korlátozások
A Pannon Stay a szerződésben vállalt szolgáltatást szakmailag elvárható gondossággal teljesíti. Nem felel olyan késedelemért, hiányért vagy kárért, amely a megrendelő pontatlan tájékoztatásából, a helyszín hibájából, a megrendelő által választott és közvetlenül szerződtetett szolgáltató tevékenységéből, vendég magatartásából vagy a szolgáltató ésszerű ellenőrzésén kívül eső körülményből ered.
A szolgáltató nem garantál meghatározott szubjektív élményt vagy üzleti eredményt. Az esemény hangulatát a vendégkör, a helyszín, az időrend, a külső szolgáltatók és más körülmények is befolyásolják. A szolgáltató felelőssége a kötelező jogszabályok által megengedett mértékben a közvetlen és igazolt károkra korlátozódik; közvetett, következményi vagy elmaradt haszon jellegű kárért nem felel, kivéve, ha jogszabály ezt kizárja.
Semmi nem korlátozza a szándékosan okozott kárért, élet- vagy testi épség sérelméért, illetve más, jogszabály szerint nem korlátozható felelősséget.
9. Vis maior
Vis maior minden olyan, a fél ésszerű ellenőrzésén kívül álló esemény, amely a teljesítést lehetetlenné, jogellenessé vagy aránytalanul nehézzé teszi, ideértve különösen a természeti eseményt, járványügyi korlátozást, hatósági intézkedést, közlekedési vagy energiaellátási zavart, súlyos időjárást, sztrájkot, zavargást vagy helyszín váratlan elérhetetlenségét.
Az érintett fél indokolatlan késedelem nélkül értesíti a másik felet, és együttműködik a kár mérséklésében, az átfoglalásban vagy az alternatív teljesítésben. A vissza nem téríthető, már felmerült külső költségek és az elvégzett munka elszámolását az egyedi szerződés és az alkalmazandó jog alapján rendezik.
10. Fogyasztói jogok és a távollévők között kötött szerződés
Fogyasztónak az a természetes személy minősül, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el. A fogyasztót minden esetben megilletik a kötelező magyar és európai fogyasztóvédelmi jogok; e feltételek ezeket nem korlátozzák.
Távollévők között kötött szolgáltatási szerződésnél főszabály szerint tizennégy napos elállási vagy felmondási jog állhat fenn. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) l) pontja alapján azonban nem gyakorolható ez a jog a meghatározott teljesítési időpontra vagy időszakra szóló, szabadidős tevékenységhez kapcsolódó szolgáltatás esetén. A konkrét rendezvény dátumához kötött Pannon Stay-szolgáltatás rendszerint ebbe a körbe tartozik. Ha valamely megrendelésre mégis alkalmazandó a tizennégy napos jog, annak feltételeiről az egyedi ajánlat vagy szerződés a megrendelés előtt külön tájékoztatást ad.
A szolgáltatás hibás teljesítése esetén a fogyasztó a Polgári Törvénykönyv szerinti kellékszavatossági jogait érvényesítheti. A kifogást annak felismerése után késedelem nélkül célszerű jelezni, hogy a körülmények vizsgálhatók és — ha lehetséges — a szolgáltatás még a helyszínen javítható legyen.
11. Panaszkezelés, békéltetés, irányadó jog
Panasz vagy teljesítési észrevétel a [email protected] címre, illetve postán a Pannon Stay, Vadkert körút 5, 9600 Sárvár, Hungary címre küldhető. Kérjük, a problémát a lehető leghamarabb, lehetőség szerint már a helyszínen jelezze, hogy észszerű korrekcióra legyen mód. Az írásbeli fogyasztói panaszt a beérkezéstől számított harminc napon belül, írásban és érdemben megválaszoljuk. Az elutasítást indokoljuk, a panaszt és a válasz másolatát a jogszabály szerinti ideig megőrizzük.
Ha a fogyasztói jogvita közvetlen egyeztetéssel nem rendezhető, a fogyasztó békéltető testülethez fordulhat. A Pannon Stay a békéltető testületi eljárásban fennálló együttműködési kötelezettségét teljesíti. A szolgáltató címe alapján regionálisan eljáró fórum a Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület: 9021 Győr, Szent István út 10/A; telefon: +36 96 520 217; e-mail: [email protected]; web: bekeltetesgyor.hu. A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes, illetve kérelmében megjelölt békéltető testülethez is fordulhat; az országos online ügyindítás a bekeltetes.hu felületén érhető el.
Fogyasztóvédelmi hatósági ügyben a területileg illetékes kormányhivatalhoz lehet fordulni. A fogyasztóvédelmi hatóságok elérhetőségeit a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapja tartalmazza.
A szerződésre Magyarország joga irányadó. A felek elsőként békés egyeztetéssel törekednek a vita rendezésére. Ennek eredménytelensége esetén a jogvitára a magyar bíróságok rendelkeznek joghatósággal, a fogyasztók kötelező jogait és az illetékességi szabályokat tiszteletben tartva.
Ha e feltételek valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az egyedi szerződés és e feltételek eltérése esetén az egyedi szerződés rendelkezése az irányadó.